1. Política comercial de cambios y devoluciones (voluntaria)
De manera adicional a los derechos establecidos por la ley, Katúnip Cat Store ofrece una política comercial voluntaria de cambios y devoluciones, aplicable dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Esta política aplica únicamente en aquellos casos en que el producto no presenta fallas de fabricación y el cambio o devolución es solicitado por decisión voluntaria del cliente.
Condiciones para acceder a esta política
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
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Estar sin uso.
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Mantener su empaque original.
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Incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y etiquetas.
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Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
2. Opciones disponibles
Si el producto cumple con las condiciones indicadas, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
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Cambio por otro producto de igual valor.
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Cambio por un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
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Devolución del dinero del producto, según corresponda.
3. Costos de envío asociados a la política comercial
En el marco de esta política comercial voluntaria, Katúnip Cat Store no asume de manera general los costos de envío asociados a cambios o devoluciones, salvo en aquellos casos en que se indique expresamente lo contrario.
Provincia de Santiago
Cuando así se indique expresamente, Katúnip Cat Store podrá realizar el cambio o retiro del producto en el domicilio donde fue entregado el pedido, sin costo para el cliente.
Otras comunas o regiones
En estos casos, el cliente deberá contactarnos para coordinar el proceso a través de WhatsApp +56 9 8202 4354 o vía correo electrónico a contacto@katunip.cl.
Los costos de envío asociados deberán ser asumidos por el cliente, al tratarse de una solicitud realizada bajo esta política comercial voluntaria.
Cuando la compra incluya un servicio de despacho ya ejecutado, dicho servicio no es reembolsable, al tratarse de un servicio prestado de manera efectiva, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.
4. Garantía Legal (Ley Nº 19.496)
Independientemente de lo anterior, todos los productos comercializados en Katunip.cl cuentan con la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley Nº 19.496.
Si el producto presenta una falla de fábrica, el consumidor tendrá derecho a ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses (180 días) desde la recepción del producto, pudiendo elegir libremente entre:
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Reparación gratuita.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
La elección corresponde exclusivamente al consumidor.
5. Requisitos para hacer efectiva la garantía legal
Para ejercer la garantía legal será necesario:
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Presentar la boleta, factura o comprobante de pago.
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Entregar el producto para su evaluación y correcta gestión.
6. Consideraciones importantes sobre la garantía legal
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La garantía legal aplica únicamente cuando la falla es imputable a un defecto de fabricación y no cuando el daño se debe a uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.
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En el caso de productos con fecha de vencimiento, la garantía legal será aplicable cuando el producto haya sido entregado vencido o presente un vencimiento anticipado no atribuible al consumidor.
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Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir stock, el consumidor podrá optar por la devolución del dinero.
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En caso de devolución de dinero bajo garantía legal, el reembolso se realizará dentro de un plazo aproximado de 5 a 6 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
7. Retiro de productos
Los cambios o retiros a domicilio, cuando correspondan, se realizarán en la misma dirección en la que fue entregado el pedido originalmente.
Contacto
Para solicitar un cambio o devolución de un producto, el cliente deberá comunicarse al +56 9 8202 4354 o vía correo electrónico a contacto@katunip.cl